客户服务

服务承诺

四大核心承诺 · 让您无后顾之忧

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快速响应

接到服务需求后10分钟内响应，省内24小时内到达现场，省外48小时内到位，国外客户咨询客服。

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专业技术

工程师团队均具备10年以上中频感应设备经验，问题诊断、排除故障

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原厂配件

所有更换配件均为原厂，库存充足、品质有保证，拒绝以次充好

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设备维护

设备全生命周期跟踪服务，定期回访巡检，软件升级持续推送

服务流程

标准化流程 · 每一步都值得信赖

STEP 01

需求沟通

电话/在线/到厂咨询，销售人员详细了解您的工艺需求和工况

STEP 02

方案定制

根据需求输出定制化方案，提供设备选型、布局规划与技术参数

STEP 03

签订合同

双方确认方案与报价，签订正式购销合同，明确交付周期与质保条款

STEP 04

设备制作

严格按照技术协议生产，关键工序全程质检，确保出厂前试验达标

STEP 05

出厂调试

设备出厂前通过电气性能、绝缘耐压、负载运行等多项验收检测

STEP 06

设备发货

专业物流包装，全程运输跟踪，确保设备完好无磕碰、准时送达客户现场

STEP 07

安装调试

专业团队上门安装，现场调试，操作培训同步完成

STEP 08

售后服务

定期回访巡检、软件升级、配件供应，7×24小时技术支持待命

售后政策

透明政策 · 安心保障

🛡️

质保期限

整机质保12个月（自验收合格之日起），质保期内免费维修、更换故障件

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维修服务

质保期外提供优惠有偿维修服务，仅收取配件成本费及合理工时费，维修后同部位再享6个月保修

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培训服务

免费提供操作培训、维护保养培训及安.全规程培训，支持到厂实训与现场指导两种方式

常见问题

您关心的问题都在这里

设备出现故障怎么办？报修流程是什么？

您可通过拨打服务热线、发送邮件、在线留言或在微信客服留言的方式报修。我们承诺10分钟内响应，根据故障情况提供远程指导或安排工程师上门服务。

设备过了质保期还能享受服务吗？

当然可以。我们提供维护服务，质保期外仅收取配件成本费和合理工时费，维修后的同部位再享6个月免费保修。建议签订年度维保合同，享受更优惠的服务价格。

是否支持设备定制？从下单到交付需要多久？

我们支持根据您的工艺需求和场地条件进行设备定制。标准机型备货充足，下单后7-15个工作日交付；定制机型视复杂程度，通常30-45个工作日交付；国外客户咨询客服。详情请咨询销售团队获取准确排期。

购买设备包含安装调试和培训吗？

是的，所有设备均包含免费安装调试和操作培训服务。我们的工程师会在设备到达现场后，完成安装、通电调试、工艺参数优化，并对操作人员进行系统培训，确保您能独立操作和维护设备。

配件供应有保障吗？常用配件多久能到？

我们建有完善的配件库存体系，常用配件（电源模块、感应圈、主控板、水冷电缆等）常备库存，省内24小时内可达、省外48-72小时内可达，国外可发空运。特殊配件可根据紧急程度加急定制生产。